CLIQUE AQUI PARA REALIZAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

SÓ MAIS UM DETALHE

A Só Mais Um Detalhe atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece os procedimentos abaixo para trocas, devoluções, créditos e estornos.

1. Solicitação de troca ou devolução

A solicitação deve ser realizada exclusivamente por meio do nosso portal de trocas.

Todas as comunicações, atualizações e orientações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no momento da compra. É responsabilidade do cliente acompanhar essas comunicações, inclusive verificando as pastas de spam ou lixo eletrônico, devendo informar eventual ausência de recebimento em até 72 horas.

Compras realizadas na loja física ou com retirada em loja devem ser tratadas diretamente no ponto físico, no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento ou disponibilização para retirada.

2. Etiqueta reversa

Após a solicitação aprovada, será disponibilizada uma etiqueta reversa por pedido, para postagem do produto nos Correios.

• Validade da etiqueta: 5 dias corridos após a emissão

• Após o vencimento da etiqueta, o custo de envio passa a ser de responsabilidade do cliente

Envios realizados fora dos procedimentos informados ou sem autorização prévia não serão elegíveis a reembolso.

3. Condições dos produtos

Somente serão aceitos produtos que atendam integralmente aos seguintes critérios:

• Tag original afixada

• Ausência de sinais de uso, lavagem, odores ou danos

• Manutenção de todas as características originais do produto

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reprovados, sem possibilidade de troca ou devolução.

4. Embalagem e postagem

O cliente é responsável pela correta embalagem do produto, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra que assegure sua integridade durante o transporte.

Produtos recebidos com odor, sujeira ou excesso de amassado poderão gerar custo adicional de higienização no valor de R$ 10,00 por peça, previamente informado.

5. Recebimento e triagem

Após o recebimento no centro de distribuição, será realizada a triagem do item, que inclui:

• Identificação do pedido

• Pesagem

• Registro fotográfico

• Conferência do conteúdo

Prazo da triagem: até 7 dias úteis.

Pacotes enviados sem identificação adequada do pedido ou sem informações que permitam sua associação poderão ser retidos por até 90 dias, período no qual o cliente poderá solicitar esclarecimentos.

6. Análise técnica

Concluída a triagem, o produto passa por análise técnica, realizada de forma criteriosa, documentada e imparcial.

• Prazo da análise: até 7 dias úteis

Resultados possíveis:

• Aprovado: o cliente poderá optar por troca, crédito em loja ou estorno

• Reprovado: o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete

A análise é baseada em critérios técnicos objetivos, com registros internos que fundamentam a decisão.

Produtos reprovados e não retirados ou não reenviados no prazo de 90 dias poderão ser destinados à doação, mediante prévia comunicação ao cliente.

7. Crédito em loja

Quando o cliente optar por crédito em loja:

• O cupom será gerado em até 2 dias úteis após a aprovação

• Validade: 90 dias

• Uso obrigatório do valor total em uma única compra

Após a escolha do crédito, não será possível convertê-lo em estorno.

8. Estorno de valores

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:

• PIX: até 10 dias úteis após a aprovação

• Cartão de crédito: até 60 dias úteis, podendo constar apenas em faturas futuras, conforme regras da administradora do cartão

Após a conclusão do estorno, o cliente será informado por e-mail.

9. Modalidades de troca

• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento, com restituição integral, incluindo o valor do frete

• Troca por comodidade (tamanho, cor, modelo): primeira troca gratuita; demais trocas com frete por conta do cliente

• Defeito de fabricação: até 7 dias corridos do recebimento, com restituição integral, incluindo frete, após análise técnica

Peças íntimas: trocas somente em caso de defeito aparente, por razões de saúde e higiene.

Recusa de entrega ou retorno do pedido: o valor do frete poderá ser descontado do reembolso, uma vez que o serviço de entrega foi devidamente acionado.

10. Síntese dos prazos

• Solicitação de troca ou devolução: 7 dias corridos

• Validade da etiqueta reversa: 5 dias corridos

• Triagem após recebimento: até 7 dias úteis

• Análise técnica: até 7 dias úteis

• Geração de crédito: até 2 dias úteis

• Estorno via PIX: até 10 dias úteis

• Estorno via cartão: até 60 dias úteis

• Destinação para doação: após 90 dias, com comunicação prévia

Os prazos podem sofrer variações em períodos de alta demanda, feriados, greves ou fatores logísticos externos.

11. Pedidos com retirada na loja

Para pedidos com retirada em loja física, o prazo para solicitação de troca ou devolução inicia-se a partir da disponibilização para retirada.

Pedidos não retirados no prazo de 90 dias serão considerados desistência.

12. Aceite da política

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta política.

A Só Mais Um Detalhe se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos prazos e critérios aqui estabelecidos, conforme permitido pela legislação vigente.

13. Suporte

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99103-3456