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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
SÓ MAIS UM DETALHE
A Só mais um detalhe atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos abaixo para trocas, devoluções e estornos.
1. Solicitação de troca ou devolução
A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso portal de trocas.
Todas as informações e atualizações serão enviadas ao e-mail cadastrado. É responsabilidade do cliente verificar o recebimento desses e-mails, inclusive em SPAM ou lixo eletrônico, e informar eventual ausência de comunicação em até 72 horas.
Compras realizadas na loja física, ou com retirada em loja, devem ser tratadas diretamente no ponto físico em até 7 dias após o recebimento.
2. Etiqueta reversa
Será enviada uma etiqueta reversa para postagem do produto nos Correios.
• Validade: 5 dias corridos após a emissão
• Direito: apenas uma etiqueta por pedido
Após validade expirada, o custo de envio passa a ser do cliente.
Envios não alinhados aos procedimentos indicados não serão reembolsados.
3. Condições dos produtos
Serão aceitos apenas produtos que:
• Tenham a tag original afixada
• Não tenham sinais de uso, lavagem, odores ou danos
• Mantenham totalmente suas características originais
Peças que não atendam a estes critérios serão reprovadas, sem possibilidade de troca ou devolução.
4. Embalagem e postagem
O cliente é responsável pela correta embalagem e postagem do item, preferencialmente utilizando a embalagem original.
Peças com odor ou excesso de amassado poderão gerar custos adicionais de higienização (R$ 10,00 por peça).
5. Recebimento e triagem
Após o recebimento no centro de distribuição, realiza-se a triagem:
• Identificação, pesagem, fotografia e conferência do pacote
Prazo da triagem: até 7 dias úteis.
Pacotes enviados sem identificação do pedido ou instruções poderão ser retidos por até 90 dias e posteriormente destinados a doação.
6. Análise técnica
Após a triagem, inicia-se a análise das condições do produto:
• Prazo: até 7 dias úteis
• Realizada de forma técnica e imparcial
A aprovação autoriza prosseguir com troca, crédito ou estorno.
A reprovação gera devolução ao cliente mediante pagamento de novo frete. O parecer técnico é final.
Itens reprovados não retirados em até 90 dias serão doados.
7. Crédito em loja
Quando escolhido crédito:
• Geração de cupom em até 2 dias úteis
• Validade de 90 dias
• Uso integral em uma única compra
Não é possível converter crédito em estorno posteriormente.
8. Estorno de valores
O estorno seguirá a forma original de pagamento:
• PIX: até 10 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: até 60 dias úteis após aprovação, podendo surgir apenas em fatura futura conforme regras da operadora
Após conclusão do estorno, o cliente é informado por e-mail.
9. Modalidades de troca
• Arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento. Restituição integral, incluindo frete.
• Comodidade (tamanho, cor etc.): primeira troca gratuita. Demais trocas com frete a cargo do cliente.
• Defeito de fabricação: prazo de até 7 dias corridos. Restituição integral incluindo frete, após análise técnica.
Peças íntimas: trocas somente em caso de defeito aparente, por regras de saúde e higiene.
Recusa de entrega ou retorno do pedido: o valor do frete é descontado do reembolso, pois o serviço de entrega foi acionado.
10. Síntese dos prazos
• Solicitação de troca ou devolução: 7 dias corridos
• Validade da etiqueta reversa: 5 dias corridos
• Triagem após chegada do produto: até 7 dias úteis
• Análise do produto: até 7 dias úteis
• Geração de cupom de crédito: até 2 dias úteis após aprovação
• Estorno via PIX: até 10 dias úteis após aprovação
• Estorno via cartão de crédito: até 60 dias úteis
• Encaminhamento de pedidos não retirados para doação: após 90 dias
Os prazos poderão variar em períodos de alta demanda ou fatores externos como feriados, greves ou instabilidades logísticas.
11. Pedidos com retirada na loja física
O prazo de troca inicia automaticamente a partir da disponibilização para retirada. Retiradas não realizadas no prazo de 90 dias serão consideradas desistência.
12. Aceite da política
Ao realizar a compra, o cliente declara ciência e concordância integral com esta política.
A Só mais um detalhe poderá negar trocas fora dos prazos e condições estabelecidos.
13. Suporte
Para dúvidas adicionais, entre em contato através de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99103-3456
