Termos & condições Só mais um Detalhe

1. Sobre este documento

Este documento estabelece as regras e condições para a compra de produtos na Só mais um Detalhe (doravante denominada “Só mais um Detalhe” ou “Vendedora”). Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente (doravante “Cliente” ou “Compradora”) declara ter lido e aceitado integralmente todos os termos aqui descritos, bem como as regras constantes em nossa [Política de Trocas e Devoluções](link para a política).

2. Definições

• Cliente / Compradora: A pessoa física ou jurídica que adquire um produto comercializado pela Só mais um Detalhe por meio do nosso site.

• Vendedor / Só mais um Detalhe: A empresa responsável pela comercialização dos produtos, nos termos deste documento.

3. Conduta e relacionamento comercial

A Só mais um Detalhe busca atender suas clientes com agilidade, cordialidade e respeito, oferecendo produtos com preços, prazos e qualidade compatíveis com o nosso modelo de negócios.

Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou bloquear vendas para clientes que:

• Utilizem linguagem desrespeitosa, chula ou ofensiva contra nossos colaboradores;

• Adotem comportamentos que fogem aos padrões comerciais usuais ou à boa-fé;

• Tenham histórico comprovado de fraude ou má-fé em relações anteriores conosco.

4. Definição de pedido válido

Considera-se pedido válido aquele que:

• Foi realizado em nosso site oficial;

• Teve o pagamento aprovado e confirmado pelos nossos sistemas e intermediadores de pagamento;

• Está registrado em nossas plataformas de e-commerce e ERP.

Não serão considerados válidos pedidos com pagamento não confirmado ou realizados fora dos canais oficiais. Após a confirmação do pagamento, o pedido é faturado (emissão da nota fiscal) e segue para preparação.

5. Alteração de pedidos

Por questões operacionais e fiscais, não é possível alterar qualquer informação do pedido após a finalização da compra, incluindo:

• Produtos, tamanhos, cores ou quantidades;

• Endereço de entrega;

• Modalidade de frete.

O pedido será enviado exatamente como registrado no momento da compra.

6. Unificação de pedidos

Não é possível unir dois ou mais pedidos em um único frete. Cada pedido tem sua própria logística e rastreamento, por questões de segurança e controle.

7. Prazos de entrega e logística

Após a aprovação do pagamento, iniciamos o processo de separação, embalagem e envio. O prazo de entrega informado no momento da compra refere-se exclusivamente ao transporte, não incluindo o tempo de preparação do pedido.

Prazo para informar não recebimento:
A cliente tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data da compra, para nos comunicar sobre o não recebimento do pedido. Após esse prazo, não poderemos mais apurar o ocorrido com a transportadora, e o pedido será considerado entregue.

Investigação de extravio:
Se você não receber o pedido, abriremos uma investigação junto à transportadora. Esse processo pode levar até 30 dias corridos. O simples fato de alegar não recebimento não gera reembolso automático; a apuração é necessária.

A Só mais um Detalhe não atua como transportadora – os serviços logísticos são prestados por empresas terceirizadas, com prazos e procedimentos próprios.

8. Promoções e compras anteriores

É comum no varejo realizarmos promoções, liquidações e descontos por motivos comerciais. Se você realizou uma compra antes do início de uma promoção, não será possível aplicar o desconto retroativamente, independentemente do valor ou do intervalo de tempo entre a compra e a promoção.

9. Uso de cupons de desconto e de troca

• Cupons de desconto podem ser usados no site, exceto quando houver restrição para categorias específicas, produtos ou ações promocionais. A Só mais um Detalhe pode limitar ou suspender o uso desses cupons a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Cupons de troca (gerados a partir de devoluções) também podem ter restrições de uso (site e/ou ponto de retirada), conforme informado no momento da emissão.

10. Cupons promocionais (não pagos)

Cupons gerados exclusivamente para ações promocionais (sem custo para a cliente) não têm valor fiscal e não podem ser utilizados em processos de troca ou devolução.

Em caso de devolução de um pedido que utilizou cupom promocional, apenas o valor efetivamente pago pela cliente será restituído. O valor do cupom não será reembolsado nem transferido para nova compra.

11. Variação de preços

Como as operações de venda online e presencial (quando houver) possuem custos distintos, a Só mais um Detalhe pode praticar preços diferentes entre o site e o ponto de retirada, bem como entre diferentes unidades, sem que isso gere direito a reclamação ou indenização.

Nota: Atualmente, vendemos apenas pelo site. O ponto de retirada não realiza vendas presenciais.

12. Atendimento ao cliente

Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp (19) 99103-3456 – exclusivo para mensagens (não atendemos ligações).

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h. (Fechado aos sábados, domingos e feriados.)

Em períodos de alta demanda, pode haver fila de espera. Respondemos em ordem cronológica – por isso, pedimos que você envie sua mensagem completa em uma única vez. Enviar várias mensagens seguidas pode recolocar sua solicitação no final da fila.

Se não obtiver resposta em até 2 (dois) dias úteis, envie um e-mail para:
📧 sac@somaisumdetalhe.com.br

13. Trocas e devoluções

As regras completas para trocas e devoluções estão disponíveis em nossa [Política de Trocas e Devoluções](link para a política). Recomendamos a leitura atenta antes de solicitar qualquer devolução.

14. Preços cadastrados incorretamente

Caso um produto seja cadastrado com preço visivelmente errado:

• Se a diferença for pequena (ex.: produto de R50,00cadastradoporR$50,00cadastradoporR$ 47,99), a cliente tem direito a comprar pelo valor ofertado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Se o erro for evidente e fora da lógica comercial (ex.: produto de R500,00cadastradoporR$500,00cadastradoporR$ 50,00), reservamo-nos o direito de não realizar a venda pelo valor incorreto, pois se trata de erro manifesto.

15. Promoções, liquidações e brindes

A Só mais um Detalhe pode realizar promoções a qualquer momento, com duração e condições definidas internamente. Essas ações podem ser alteradas, suspensas ou encerradas sem aviso prévio.

Brindes promocionais:
Serão enviados apenas enquanto houver estoque disponível. Caso o estoque se esgote, não há obrigação de substituição ou indenização.

16. Estoque e vendas simultâneas

Devido ao tempo de processamento (até 60 segundos) entre nossos sistemas, pode ocorrer a venda simultânea do último item em estoque. Nesse caso, entraremos em contato para oferecer:

• Substituição por produto similar;

• Vale-compras no valor do pedido;

• Estorno integral do valor pago.

Nenhuma dessas opções gera qualquer ônus adicional para a Só mais um Detalhe.

17. Fraudes e responsabilidade por terceiros

A Só mais um Detalhe não se responsabiliza por fraudes, golpes ou ações de má-fé realizadas por terceiros que utilizem indevidamente nossa marca, logotipo ou identidade visual fora de nossos canais oficiais.

Reservamo-nos o direito de bloquear, restringir ou recusar atendimento a clientes que tenham cometido fraude ou agido de má-fé em relações anteriores conosco.

18. Aceite dos termos

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições, bem como nossa Política de Trocas e Devoluções.

19. Dúvidas não abordadas

Caso algum ponto não esteja esclarecido neste documento, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) para que possamos ajudar.

Só mais um Detalhe
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WhatsApp: (19) 99103-3456
Site: www.somaisumdetalhe.com.br