Sobre seu envio, entrega ou retirada:

Correios ou outros operadores logísticos: entrega garantida pelos Correios ou por nossos operadores logísticos parceiros. Assim que seu pedido for postado você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do seu pedido através da central do cliente em nosso site.

Na modalidade Correios ou outros operadores logísticos enviamos seu pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em alguns períodos esses prazos podem ser maiores, como por exemplo na Black Friday, Natal, greve dos Correios ou outras circunstâncias atípicas. Durante esses períodos o prazo para envio pode ser de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Lembramos ainda que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por transportadoras ou correios em períodos de greve ou demanda elevada.

Compre no site e retire na loja: você escolhe o produto em nosso site e retira na nossa central. Estamos no coração de Campinas na Av. Anchieta nº 510 - Centro.

Na modalidade compre no site e retire na loja o prazo para seu pedido ser disponibilizado é geralmente inferior a 3 dias úteis, você será informada por e-mail assim que seu pedido estiver disponível para retirada. Você também pode acompanhar o status do seu pedido através da central do cliente em nosso site.

Atenção: em períodos de alta demanda como promoções, natal, dia das mães, etc a Só mais um detalhe pode aumentar o prazo de preparação, embalagem e despacho em até 7 dias úteis, sejam esses pedidos Correios ou retirada em loja.

Caso exista circunstância de força maior como greves, enchentes, instabilidades políticas, questões que afetam a segurança dos nossos colaboradores ou outros fatores externos diversos que afetam ou inviabilizem as operações da Só mais um detalhe, o prazo para envio ou retirada poderá ser estendido por tempo indefinido ou até o retorno das operações a normalidade.

Em casos de atrasos superiores a sete dias úteis do prazo de entrega previsto a Só mais um detalhe prestará todo o suporte ao cliente, bem como se responsabilizará por abertura de chamados junto aos parceiros logísticos pertinentes para acareação.

Nossos parceiros logísticos são terceirizados, não sendo de responsabilidade da Só mais um detalhe a operação da logística da entrega dos produtos.

Caso você tenha alguma dúvida acerca de seu pedido, entrega ou retirada entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Regulamento específico para logística via Motoboy:

1. Aceitação dos Termos
Ao optar pela modalidade de entrega por moto em qualquer canal de venda da Só mais um Detalhe, o cliente declara estar ciente e aceitar integralmente os termos e condições deste regulamento.

2. Escopo e Funcionamento do Serviço

• Cobertura: O serviço é prestado exclusivamente na cidade de Campinas – SP.
• Dias de Operação: As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira (dias úteis).
• Horários de Entrega: Dia útil seguinte ao pedido entre 10 e 19 horas.
• Previsão de Envio: O pedido será enviado no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

3. Alterações, Atrasos e Comunicação

• Atrasos Operacionais: Eventuais atrasos serão prontamente comunicados pela nossa equipe logística. Em caso de imprevistos climáticos, a empresa se reserva o direito de reprogramar as entregas para garantir a segurança do entregador e da encomenda, comprometendo-se a informar o cliente sobre o novo prazo estimado.

4. Procedimento de Entrega

• Local de Recebimento: Para agilizar o processo e garantir a segurança de todos, nossos entregadores realizam a entrega no acesso principal do local (portaria de condomínios, portão de casas ou entrada comercial). É necessário que uma pessoa autorizada esteja neste local para o recebimento.
• Tempo de Espera: O entregador aguardará por 15 (quinze) minutos pelo atendimento. Recomendamos que o cliente ou seu representante esteja disponível durante todo o período do turno escolhido.

5. Política de Tentativa de Entrega e Reagendamento

• 1ª Tentativa: Incluída no valor do frete original.
• 2ª Tentativa (Reagendamento): Caso a primeira tentativa seja malsucedida (destinatário ausente), o cliente poderá solicitar um reagendamento para uma segunda tentativa, mediante o pagamento de uma taxa de 75% do valor do frete original. O produto será mantido em nosso centro de distribuição por até 05 (cinco) dias úteis sendo automaticamente estornado o valor após esse período.
• Retirada na Loja: Como alternativa, o cliente poderá optar por retirar o produto pessoalmente em nosso endereço, sem custos adicionais.
• Recusa e Reembolso: Após esgotadas as opções acima, se o cliente não manifestar interesse, será considerada recusa tácita. Neste caso, o valor total pago pelos produtos será integralmente reembolsado.

6. Trocas e Devoluções

• Devolução por Arrependimento/Defeito: O custo do frete de retorno dos produtos para troca ou devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Oferecemos duas opções:
  1. O cliente pode levar o produto pessoalmente à loja.
  2. O cliente pode contratar o serviço de motoboy de sua preferência.
•  Processo de Troca: Para agilizar o processo, solicitamos que o produto a ser trocado esteja identificado com nome, CPF e número do pedido. Nossa equipe realiza uma análise de qualidade no ato do recebimento na. Em caso de aprovação, a troca é processada imediatamente. O prazo para análise de itens recebidos via correio/motoboy é de até 01 (um) dia útil.